La résiliation d’une box internet est une démarche que de nombreux consommateurs doivent effectuer, que ce soit pour changer de fournisseur, déménager ou simplement mettre fin à un service devenu inutile. Cependant, cette procédure peut s’avérer complexe et coûteuse si elle n’est pas réalisée dans les règles. Dans cet article, nous vous donnerons tous les conseils et informations nécessaires pour mener à bien cette opération en toute sérénité.
Connaître ses droits en matière de résiliation
Avant toute chose, il est important de connaître vos droits en matière de résiliation de box internet. En effet, selon le type d’abonnement souscrit et la durée d’engagement restante, les conditions de résiliation peuvent varier. En général, deux types d’abonnements existent :
- Les abonnements avec engagement : généralement d’une durée de 12 ou 24 mois, ces contrats vous obligent à payer l’intégralité des mensualités restantes si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement.
- Les abonnements sans engagement : plus flexibles, ils permettent de résilier à tout moment sans frais supplémentaires.
Cependant, des exceptions existent pour certains cas particuliers :
- Déménagement dans une zone non couverte par le fournisseur : la résiliation est alors possible sans frais, même en cas d’engagement.
- Modification des conditions générales de vente (CGV) par le fournisseur : si ces modifications sont jugées défavorables pour le consommateur, celui-ci peut résilier sans frais dans les 4 mois suivant la notification des nouvelles CGV.
- Force majeure : en cas d’événement imprévisible et insurmontable empêchant la poursuite du contrat (ex: décès, hospitalisation de longue durée), la résiliation est possible sans frais.
Respecter les délais et formalités de résiliation
Pour éviter tout désagrément, il est essentiel de respecter les délais et formalités imposés par votre contrat. En général, un préavis de 10 jours à un mois est requis avant la date effective de résiliation. De plus, il est fortement recommandé d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Ce courrier doit contenir :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
- Votre numéro d’abonné ou de client
- La date souhaitée de résiliation
- Le motif éventuel de la résiliation (si un motif légitime est invoqué)
- Votre signature
Il est conseillé de conserver une copie du courrier ainsi que l’accusé de réception pour vous prémunir contre toute contestation ultérieure.
Gérer les frais et équipements liés à la résiliation
Lors de la résiliation d’une box internet, des frais peuvent être engendrés :
- Les frais de résiliation : certains FAI facturent des frais fixes pour la clôture du contrat. Ces frais sont généralement compris entre 30 et 50 euros.
- Les mensualités restantes : en cas d’engagement, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement. Toutefois, si vous résiliez pour un motif légitime (déménagement, force majeure), ces frais peuvent être annulés.
Concernant les équipements (box, décodeur TV, câbles…), il est nécessaire de les restituer à votre FAI dans un délai généralement compris entre 15 jours et un mois après la date de résiliation. À défaut, des pénalités financières peuvent être appliquées.
Anticiper les démarches en cas de changement de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à internet, il est important d’anticiper les démarches afin d’éviter une interruption prolongée de service. Pour cela :
- Renseignez-vous sur les offres concurrentes et comparez-les en termes de prix, services inclus et conditions contractuelles.
- Contactez le nouveau FAI pour souscrire à une offre : celui-ci se chargera généralement des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Toutefois, vérifiez bien que cette procédure est incluse dans le service proposé.
- Conservez votre numéro de téléphone fixe en demandant la portabilité du numéro auprès de votre nouveau FAI.
En somme, résilier une box internet nécessite une bonne connaissance de ses droits, le respect des délais et formalités imposés par le contrat et une gestion rigoureuse des frais et équipements liés à la résiliation. En cas de changement de fournisseur, anticiper les démarches permet d’assurer une continuité de service optimale. Ainsi informé, vous êtes désormais prêt à résilier votre box internet en toute sérénité.